Z akých údajov možno merať tok pacientov na urgentnom príjme?
Meranie toku pacientov na urgentnom príjme potrebuje jasne definované udalosti, dohodnuté časové údaje a spoločné vymedzenie jednotlivých fáz starostlivosti.
Najprv určte význam udalostí
Rovnaké označenie môže v dvoch systémoch znamenať odlišný čas. „Vyšetrenie dokončené“ môže byť koniec vyšetrenia, zaznamenanie výsledku alebo jeho sprístupnenie. Na interpretáciu ukazovateľa treba vedieť, ktorú udalosť používate.
Okrem identifikátora prípadu zaznamenajte typ udalosti, čas, zdroj a podľa potreby procesu aj zodpovednú rolu. Porovnávanie vyžaduje jednotné spracovanie času.
Príklady merateľných fáz
| Fáza | Možný začiatok a koniec |
|---|---|
| Príchod a triáž | Zaznamenaný príchod → začiatok triáže |
| Prvé lekárske vyšetrenie | Zaznamenaný príchod → začiatok prvého vyšetrenia |
| Diagnostický proces | Zaznamenanie požiadavky → sprístupnenie výsledku |
| Konzílium | Zaznamenanie žiadosti → dohodnutá udalosť dokončenia |
| Prevzatie oddelením | Rozhodnutie o prijatí → skutočné odovzdanie |
Ilustračný výpočet času
Ak sa požiadavka na vyšetrenie zaznamená o 10:00 a výsledok je dostupný o 10:45, takto definovaná fáza trvá 45 minút. Príklad neznamená, že samotné vyšetrenie trvalo 45 minút, a nejde o skutočný výsledok merania IntelMed.
Na pochopenie zdržania môžu byť potrebné ďalšie udalosti: prevzatie, preprava pacienta, začiatok vyšetrenia alebo schválenie výsledku. Chýbajúce údaje treba označiť samostatne, nie zmeniť na nulové trvanie.
K ukazovateľu pridajte jeho kontext
Samotný priemer neukazuje dlhé čakania ani odlišné zloženie prípadov. Do hodnotenia preto zahrňte počty, chýbajúce údaje a rozdelenie časov.
Ukážka urgentného systému IntelMed ilustruje prepojenie aktuálneho prevádzkového prehľadu s cestami pacientov, úlohami a kapacitami. Dostupné ukazovatele treba spresniť podľa miestnych definícií a dátových prepojení.
- Ktoré obdobie a koľko ukončených prípadov súhrn zahŕňa?
- Koľko udalostí chýba alebo bolo zaznamenaných dodatočne?
- Aké typy ciest pacientov a kategórie naliehavosti sú vo vzorke?
- Zmenila sa kapacita alebo spôsob zaznamenávania udalostí?
Prejdime si vaše pracovné postupy.
Uveďte, ktorý systém IntelMed vás zaujíma a na akú úlohu hľadáte riešenie.
Požiadať o ukážku